🔥 Канал о клиентском сервисе в мире клиентского опыта: примеры из практики, интересные фишки, оригинальные идеи, сомнительные и неудачные решения = личное мнение автора, Ольги Кузнецовой, 20+ лет практического опыта
🤝 Сотрудничество @Olgabkuz
🔥 Канал о клиентском сервисе в мире клиентского опыта: примеры из практики, интересные фишки, оригинальные идеи, сомнительные и неудачные решения = личное мнение автора, Ольги Кузнецовой, 20+ лет практического опыта
🤝 Сотрудничество @Olgabkuz
Нам песня строить и жить помогает
Уже давно доказано, что музыка влияет на живые организмы. Особенно классика.
Когда я училась в институте, помню как мы веселились на лекции, когда узнали, что классическая музыка увеличивает удои у коров.
С помощью различных произведений можно чуть ли не вдвое увеличить объем и значительно улучшить качественные характеристики молока. Молоко можно сделать жирнее, слаще или с кислинкой!
Это не шутка! В советские годы проводились исследования на эту тему.
Недавно, кстати, читала, что на одной из ферм для увеличения «производительности» для коров устраивают дискотеку (ролик, выложу в сторис)
Это на ферме.
В магазинах и ресторанах музыку используют чтобы увеличить чек, задержать посетителей или наоборот ускорить процесс.
В медицине - чтобы успокоить/ снять стресс.
А в корпоративной жизни компаний? - Можно повысить индекс счастья сотрудников.
Как это сделала торговая сеть "Монетка".
Благодаря корпоративному конкурсу "Битва хоров: регионы в едином ритме" уровень счастья сотрудников вырос на 15% благодаря.
Конкурс объединил людей из разных отделов и регионов: каждая группа собирала свою команду, куда входили сотрудники разных должностей. Участники писали песни и музыку, придумывали сюжеты клипов на тему работы в компании. Победителя выбирали общим голосованием.
В результате исследования показали, что в 2025 году вовлечённость персонала поднялась до 76%, уровень счастья с 48% до 63%, а индекс лояльности (eNPS) с 41% до 48%.
Здесь подробности проекта
В общем, используйте музыку не только в личных, но и в профессиональных сферах. Коллеги HRы, берите на заметку 😉
#БизнесКакИскусство #КорпКультура #мотивация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
«Сервис в деталях» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 806 подписчиков суммарно в Telegram и MAX. За последние 30 дней в истории MaxGate учтено 11 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
Идея хорошая, но… снова «но»
В медицинском учреждении, рядом с ресепшен, стоит вот такой ящик, куда каждый желающий может опустить открытку со словами благодарности медсестрам.
Идея хорошая: в зоне, где проводят различные медицинские манипуляции, работа медсестер особенно видна. Но часто мы не успеваем поблагодарить персонал. И способов не так много как можно поблагодарить или поддержать.
А ведь не только врачам важно слышать слова благодарности о своей работе.
Но идея не сработала.
❓Как думаете, что пошло не так?
#медицина #ОбратнаяСвязь
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
Дискриминация, безопасность или раздувание несуществующей проблемы?
Девушка предложила добавить в такси женский тариф. Говорит, что с таксисткой будет чувствовать себя безопаснее и готова за это переплачивать и ждать дольше.
Я до этого момента думала, что для меня половой признак водителя роли не играет. Главное - безопасная и комфортная езда.
Начала вспоминать и поняла, что у меня другой опыт: я напрягаюсь, когда меня везет женщина. Включается контроль дороги и повышенное внимание в маршруту.
Но! Провела небольшой опрос среди знакомых женщин (9 человек) и все сказали, что выбирая между мужчиной и женщиной в такси, предпочтут женщину-водителя. И да, им с женщиной спокойнее и появляется чувство безопасности.
Так что может быть предложение имеет здравое зерно и стоит подумать в этом направлении. Понятно, что столько женщин-водителей не наберет такси. Но можно предусмотреть вариант - если опция «женский водитель» включена, учитывать это при распределении заказа.
В конце-концов, есть же на ж/д вариант «женское купе». Почему не может быть и женского такси.
Что думаете?
#РазныеМнения #транспорт
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat
У меня твердое убеждение, что считываю не тот смысл, который заложили коллеги в рекламу. 🤣
#юмор_в_КС #КОреклама
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat